Política de Reembolso

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Esta política explica como funcionam cancelamentos, arrependimento e devoluções no AulaCraft.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante a você o direito de desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados da data da compra, sem precisar justificar o motivo.

No AulaCraft, isso funciona assim:

1.1 Se você não usou nenhum crédito

Devolução integral. Basta pedir dentro do prazo de 7 dias e o valor total é devolvido.

1.2 Se você já gerou algum vídeo

Como cada crédito consumido gera um vídeo que fica com você — e que você pode inclusive usar comercialmente — a devolução é proporcional aos créditos não utilizados.

Exemplo: você comprou o pacote de 3 vídeos por R$ 47,00 e gerou 1 vídeo. Restam 2 créditos, e a devolução corresponde a esses 2 créditos: R$ 31,33.

Vídeos que falharam e tiveram o crédito devolvido automaticamente pelo sistema não contam como consumidos — o crédito já voltou para sua conta e entra no cálculo como não utilizado.

2. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, créditos adquiridos não são reembolsáveis, exceto nos casos abaixo:

Falha do serviço: se um vídeo não puder ser gerado por problema nosso, o crédito é devolvido automaticamente à sua conta, sem que você precise pedir. Você verá o motivo na tela e poderá usar o crédito novamente.
Cobrança indevida ou duplicada: devolvemos integralmente o valor cobrado a mais.
Encerramento do serviço: se o AulaCraft for descontinuado, devolvemos o valor proporcional aos créditos não utilizados de todos os usuários.
Encerramento da conta por nossa iniciativa, sem que você tenha violado os Termos de Uso: devolução proporcional aos créditos não utilizados.

3. O que não é reembolsável

Créditos já consumidos em vídeos gerados com sucesso e entregues, fora do prazo de 7 dias.
Créditos de contas encerradas por violação dos Termos de Uso.
Insatisfação com o resultado criativo do vídeo (estilo visual, escolha de imagens, entonação da narração), quando o serviço funcionou como descrito. Nesses casos, oriente-se pelos ajustes de roteiro e voz — e escreva para nós: queremos entender o que não atendeu.

4. Como pedir

Escreva para craft.aula25@gmail.com informando:

o e-mail cadastrado na sua conta;
a data da compra;
o motivo (opcional, se estiver dentro dos 7 dias).

Prazo de resposta: até 5 dias úteis.

Prazo de devolução: após aprovado, o estorno é processado pela plataforma de pagamento (Kiwify) e o prazo até o valor aparecer para você depende do meio utilizado — Pix costuma levar poucos dias úteis; cartão de crédito pode levar até duas faturas, conforme regras da operadora.

5. Pagamentos e plataforma

As compras do AulaCraft são processadas pela Kiwify, que também possui política própria de reembolso. Em caso de divergência entre as políticas, prevalece a que for mais favorável a você, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Escreva para craft.aula25@gmail.com.